ジャーニーマップ作成ツール

ジャーニーマップから何が分かる？

ジャーニーマップは、ある人が目標を達成しようとする過程を、段階やタッチポイントに沿って追いかけます。行動、疑問、感情、課題を文脈の中に配置することで、体験がどこで分かりにくくなったり、難しくなったりするのかをチームで把握できます。

分断された体験をつなげる

複数のチームが1つの顧客体験の異なる部分を担当している場合に、このビューを選びましょう。登録フォーム、メール、初期設定フロー、サポート対応を、同じ顧客の目標に結び付けて考えられます。

顧客の視点を保つ

1. 1つのシナリオを選ぶ。 関係のない顧客の目標を、1つの一般的なジャーニーにまとめないようにしましょう。
2. 顧客の行動を明確にする。 社内部門の活動を並べるだけでなく、その人が何をするのかを説明しましょう。
3. 感情を根拠に基づける。 観察・報告された感情と、チームの思い込みを区別しましょう。
4. チャネル間の引き継ぎを含める。 ジャーニーは、Webサイト、メール、実店舗、サポートの間を移動することがあります。
5. 機会を課題と結び付ける。 どの課題に対する改善なのか、改善後にどうなればよいのかを説明しましょう。

ビジュアルキャンバスで段階を整理する

MyMapは、シナリオと調査メモを、修正可能なジャーニーに変換します。この例では、登録からウェルカム、初期設定、初回利用、価値を実感する瞬間までのSaaSオンボーディングを追っています。ここで示される感情はシナリオ上の詳細であり、実際のユーザーに関する調査結果ではありません。