SaaSオンボーディング顧客ジャーニーマップ

顧客が価値を実感する前の摩擦を見つける

サインアップ、ウェルカム、設定、初回利用、アハ・モーメントが順番につながっています。各段階には、タッチポイント、感情、ペインが1つずつ含まれています。この例では、サインアップ時の過剰な入力項目、一般的すぎるウェルカムコンテンツ、設定時の選択肢の多さ、初回利用時の学習コストを取り上げています。

最終段階では、最初の成果と喜びを結び付け、顧客が価値を理解したという主張を示しています。これは例として想定された成果であり、すべてのユーザーがそこに到達することを示す証拠ではありません。コンバージョン率、経過時間、詳細なアクションリストは含まれていません。

自社プロダクトに合わせて、最後の段階を具体化しましょう。新規顧客が求める成果を説明し、そこから逆算して、必要最小限の設定と初回利用のステップを特定します。そのうえで、各ステップで実際に確認された障害と、利用できるサポートを追加してください。