カスタマージャーニーマップ

顧客ライフサイクルにおけるタッチポイントを確認する

この journey map は、認知、検討、購入、継続利用、推奨という5つの円形ステージをつないでいます。各ステージの下には4つのタッチポイントがあり、合計20項目で構成されています。無料トライアル、デモの申し込み、ソフトウェアレビューサイト、オンボーディングメール、ヘルススコアによって、ソフトウェア製品向けの例になっています。

マップはソーシャル広告やSEOなどの発見チャネルから始まり、比較検討とチェックアウトを経て、紹介、導入事例、コミュニティ、公開レビューへと進みます。特定のペルソナ、顧客の感情、ペインポイント、コンバージョン指標は含まれていません。

タッチポイントを調整する前に、具体的な顧客セグメントを選んでください。一般的なチャネルを実際に観察した顧客との接点に置き換え、該当するステージの下に摩擦や満たされていないニーズの根拠を追加します。この流れは全体像として捉えてください。顧客によっては比較検討に戻ったり、特定のタッチポイントを飛ばしたりする場合があります。