MyMapプレビュー
“予約からフォローアップケアまでの病院受診の患者ジャーニーマップを作成してください”
フレームワークについて
医療体験のための患者ジャーニーマッピング
患者ジャーニーマッピングは、病院受診中に患者が経験するすべてのタッチポイント、感情、インタラクションを文書化し、カスタマー体験の方法論を医療に適用します。患者ジャーニーをマッピングする医療機関は、臨床的な品質だけでは患者満足度が決まらないことを発見します。管理上および感情的な体験も同様に重要です。
6つのフェーズは完全な受診ライフサイクルをカバーします。受診前には予約と保険確認というしばしばフラストレーションを感じるプロセスが含まれます。来院は感情的なトーンを設定する待合室体験をキャプチャします。診察は患者が聞かれていると感じるかどうかを決定する臨床コミュニケーションが行われる場所です。治療はケア提供自体をカバーします。退院は投薬とフォローアップ指示についての混乱が一般的に発生する重要な引き継ぎポイントです。フォローアップは受診後のコミュニケーションでループを閉じます。
このジャーニーマップフォーマットは病院の患者体験チーム、ヘルスケアコンサルタント、品質改善委員会が使用します。AIを使って特定の部門（救急、外来、外科）向けにカスタマイズしたり、介護者または家族のパースペクティブを並列ジャーニーとして追加したり、各タッチポイントに患者満足度調査データを重ねたりしてください。
含まれる内容
得られるもの
- 予約からフォローアップまでの6フェーズを含むエンドツーエンドの患者ジャーニー
- 予約、保険確認、準備指示を含む受診前フェーズ
- 受付、待合室の体験、受付書類を含む来院フェーズ
- 医師とのインタラクション、診断、治療の議論を含む診察フェーズ
- 処置、投薬、ケア提供を含む治療フェーズ
- 指示、処方、請求、受診後チェックインを含む退院とフォローアップ
患者の病院受診 ジャーニーマップ
よくある質問
よくある質問
救急部門の受診向けに適応させるには？
AIに依頼してください：「このジャーニーマップを計画外の救急受診向けに再構成してください。予約を救急車での来院または直接来院に置き換え、トリアージを独自のフェーズとして追加し、検査結果待ちの期間を高不安なタッチポイントとして含めてください」。救急のジャーニーは異なるフェーズと感情的なピークを持っています。
介護者や家族のメンバーの体験を含めることはできますか？
できます。AIに依頼してください：「患者の家族のメンバーの並列ジャーニーレーンを追加し、そのタッチポイントを示してください：待合室、限られた情報の更新、退院指示の引き継ぎ、在宅ケアの責任」。家族の体験は患者のアウトカムに大きく影響します。
最も影響力のある改善機会を特定するには？
ジャーニーマップを患者満足度調査と苦情データとクロスリファレンスしてください。感情が最も低く苦情量が最も多いタッチポイントが優先ターゲットです。一般的なクイックウィンには、受付書類の削減、待ち時間コミュニケーションの改善、退院指示の簡略化が含まれます。
デジタルタッチポイントを別途マッピングすべきですか？
病院に患者ポータル、アプリ、または遠隔医療オプションがある場合は、デジタルチャネル行を追加してください。AIに依頼してください：「デジタルタッチポイント行を追加してください：オンライン予約、ポータル事前登録、バーチャル受付、検査結果通知、遠隔医療フォローアップ」。これにより デジタル体験のギャップが明らかになります。