Créateur de cartes de parcours

Que révèle une carte de parcours ?

Une carte de parcours suit une personne qui cherche à atteindre un objectif à travers différentes étapes et points de contact. Elle contextualise les actions, les questions, les émotions et les irritants afin qu’une équipe puisse voir où l’expérience devient confuse ou difficile.

Reliez des expériences fragmentées

Choisissez cette vue lorsque différentes équipes gèrent des parties distinctes d’une même expérience client. Elle aide à relier un formulaire d’inscription, un e-mail, un parcours de configuration et une interaction avec l’assistance à l’objectif d’une même personne.

Adoptez le point de vue du client

1. Choisissez un scénario. Évitez de combiner des objectifs clients sans rapport dans un seul parcours générique.
2. Nommez les actions du client. Décrivez ce que fait la personne plutôt que de simplement énumérer les activités des services internes.
3. Fondez les émotions sur des éléments concrets. Distinguez les ressentis observés ou rapportés des suppositions de l’équipe.
4. Intégrez les passages entre canaux. Un parcours peut passer d’un site web à un e-mail, un lieu physique ou l’assistance.
5. Reliez les opportunités aux irritants. Expliquez quel irritant une amélioration vise à résoudre et à quoi ressemblerait une meilleure expérience.

Organisez les étapes sur un canevas visuel

MyMap transforme votre scénario et vos notes de recherche en un parcours que vous pouvez modifier. L’exemple suit l’intégration à un SaaS, de l’inscription au moment de révélation, en passant par l’accueil, la configuration et la première utilisation. Considérez ses émotions comme des détails du scénario, et non comme des conclusions sur vos utilisateurs.