MyMapCarte du parcours client e-commerce
Le prompt
Créez une carte du parcours client pour une expérience d’achat e-commerce, de la découverte du produit à l’assistance après-vente
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À propos du cadre
Prolongez le parcours d’achat au-delà du paiement
Découvrir, Explorer, Acheter, Recevoir et Assistance comportent chacun quatre lignes : Actions, Pensées, Émotions et Points de contact. Quinze actions couvrent le parcours, de la découverte via les recherches et les publicités à la comparaison des produits, au paiement, au suivi de livraison et à un éventuel retour.
La ligne des pensées donne à chaque étape une question concrète : la marque est-elle fiable, la livraison est-elle gratuite, le produit correspond-il aux photos et les retours sont-ils simples ? Les deux dernières étapes maintiennent la livraison et le service au premier plan, aux côtés de l’acquisition et de la conversion.
Pour adapter l’exemple, précisez la catégorie de produits et le contexte d’achat. Remplacez les préoccupations proposées par les retours de vos clients, puis ajoutez des parcours d’échec comme un paiement refusé, une livraison retardée ou un échange de taille.
Contenu inclus
Ce que vous obtenez
- Cinq étapes couvrant la découverte jusqu’à l’assistance après-vente
- Quinze actions de l’acheteur tout au long du parcours
- Des questions sur la confiance, la valeur, la livraison et les retours
- Des points de contact comprenant les avis, le suivi et un portail des retours
Carte du parcours client e-commerce
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Questions fréquentes
Questions courantes
Ce parcours s’arrête-t-il au moment de l’achat ?
Non. « Recevoir » couvre le suivi, le déballage et le contrôle qualité ; « Assistance » couvre le contact, les retours et les avis.
Où faut-il indiquer l’abandon du panier ?
Ajoutez-le sous « Acheter », avec la raison et la prochaine action du client. La carte fournie montre uniquement le parcours principal de paiement.
Les émotions des acheteurs sont-elles basées sur une étude ?
L’exemple propose des émotions à titre indicatif. Remplacez-les par les enseignements tirés d’entretiens, d’échanges avec le support ou d’autres recherches menées pour votre boutique.
Carte du parcours client e-commerce
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