MyMapCarte du parcours d’un patient lors d’une visite à l’hôpital
Le prompt
Créez une carte du parcours d’un patient lors d’une visite à l’hôpital, de la prise de rendez-vous au suivi des soins
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À propos du cadre
Examinez l’expérience du patient pendant une visite à l’hôpital
Prise de rendez-vous, Arrivée, Consultation, Traitement et Suivi forment les cinq colonnes. Chacune contient des actions, des pensées, des émotions et des points de contact. L’exemple commence par la prise de rendez-vous et la vérification de l’assurance, se poursuit avec l’enregistrement et la consultation, puis s’achève par l’organisation du suivi et les questions liées à la récupération.
Les questions rendent visibles les préoccupations liées au service : obtenir un rendez-vous, comprendre le temps d’attente, se sentir écouté et savoir quand revenir. Il s’agit de points de vue illustratifs de patients. La colonne Traitement regroupe un diagnostic, une ordonnance et une intervention comme exemples d’activités, sans préciser de pathologie ni de séquence clinique.
Adaptez la carte à un service précis, comme une visite en consultation externe, et utilisez les retours des patients pour affiner les entrées. Ajoutez les responsables de la communication et les besoins en matière d’accès lorsqu’ils influencent l’expérience.
Contenu inclus
Ce que vous obtenez
- Cinq étapes couvrant la prise de rendez-vous, l’arrivée, les soins et le suivi
- Quinze exemples d’actions réalisées par le patient
- Des questions sur l’accès, l’attente, l’écoute et les prochaines étapes
- Des points de contact incluant l’accueil, les professionnels de santé, la pharmacie et le portail
Carte du parcours d’un patient lors d’une visite à l’hôpital
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Questions fréquentes
Questions courantes
S’agit-il d’un parcours de soins pour une pathologie particulière ?
Aucune pathologie particulière n’est spécifiée. La carte organise l’expérience de service autour d’une visite et ne définit pas de décisions cliniques.
Où les préoccupations liées à la salle d’attente sont-elles représentées ?
La colonne « Arrivée » comprend l’enregistrement, les formulaires et l’attente, avec des questions sur le temps d’attente et les documents requis.
Comment une clinique peut-elle utiliser la colonne « Suivi » ?
Examinez comment les patients découvrent la prochaine étape et qui répond à leurs questions. Remplacez les actions proposées par le processus de communication réel de la clinique.
Carte du parcours d’un patient lors d’une visite à l’hôpital
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