Criador de Mapas da Jornada

O que um mapa da jornada revela?

Um mapa da jornada acompanha uma pessoa tentando alcançar um objetivo ao longo de etapas e pontos de contato. Ele contextualiza ações, dúvidas, emoções e dificuldades para que a equipe identifique onde a experiência se torna confusa ou complicada.

Use para conectar experiências fragmentadas

Escolha esta visão quando equipes diferentes forem responsáveis por partes distintas de uma mesma experiência do cliente. Ela ajuda a relacionar um formulário de cadastro, um e-mail, um fluxo de configuração e uma interação com o suporte ao objetivo da mesma pessoa.

Mantenha a perspectiva do cliente

1. Escolha um cenário. Evite combinar objetivos de clientes sem relação em uma única jornada genérica.
2. Nomeie as ações do cliente. Descreva o que a pessoa faz, em vez de apenas listar atividades internas dos departamentos.
3. Baseie as emoções em evidências. Diferencie sentimentos observados ou relatados das suposições da equipe.
4. Inclua transições entre canais. A jornada pode passar por um site, e-mail, local físico e atendimento.
5. Relacione oportunidades às dificuldades. Explique qual dificuldade uma melhoria resolve e como seria um resultado melhor.

Rascunhe as etapas em uma tela visual

O MyMap transforma seu cenário e suas notas de pesquisa em uma jornada que você pode revisar. O exemplo acompanha a integração em um SaaS, do cadastro ao boas-vindas, à configuração, ao primeiro uso e ao momento de descoberta de valor. Considere as emoções apresentadas como detalhes do cenário, não como conclusões sobre seus usuários.