MyMapMapa da Jornada do Paciente em uma Visita Hospitalar
O prompt
Crie um mapa da jornada do paciente para uma visita hospitalar, desde o agendamento até o acompanhamento do tratamento
Crie sua própria versão
Sobre o framework
Analise a experiência do paciente ao longo de uma visita hospitalar
Agendamento, Chegada, Consulta, Tratamento e Acompanhamento formam as cinco colunas. Cada uma contém ações, pensamentos, emoções e pontos de contato. O exemplo começa com o agendamento e a verificação do convênio, passa pelo check-in e pela consulta e termina com a organização do acompanhamento e as dúvidas sobre a recuperação.
As perguntas tornam visíveis as preocupações relacionadas ao serviço: conseguir uma consulta, entender o tempo de espera, sentir-se ouvido e saber quando voltar. Estas são perspectivas ilustrativas de pacientes. A coluna Tratamento reúne diagnóstico, receita e procedimento como atividades de exemplo, sem especificar uma condição ou sequência clínica.
Adapte o mapa a um serviço específico, como uma consulta em uma clínica ambulatorial, e use o feedback dos pacientes para aprimorar os registros. Adicione responsáveis pela comunicação e necessidades de acesso quando elas influenciarem a experiência.
O que inclui
O que você recebe
- Cinco etapas que abrangem agendamento, chegada, atendimento e acompanhamento
- Quinze exemplos de ações do paciente
- Perguntas sobre acesso, espera, escuta e próximos passos
- Pontos de contato que incluem recepção, profissionais de saúde, farmácia e portal
Mapa da Jornada do Paciente em uma Visita Hospitalar
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Perguntas frequentes
Perguntas comuns
Este é um fluxo de tratamento para alguma condição específica?
Nenhuma condição específica é indicada. O mapa organiza a experiência do serviço em torno de uma visita e não define decisões clínicas.
Onde aparecem as questões relacionadas à sala de espera?
A chegada inclui o check-in, o preenchimento de formulários e a espera, com perguntas sobre o tempo de espera e os documentos necessários.
Como uma clínica pode usar a coluna de acompanhamento?
Analise como os pacientes descobrem o próximo passo e quem responde às suas dúvidas. Substitua as ações de exemplo pelo processo de comunicação real da clínica.
Mapa da Jornada do Paciente em uma Visita Hospitalar
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