MyMapMapa da Jornada do Cliente no E-commerce
O prompt
Crie um mapa da jornada do cliente em uma experiência de compra de e-commerce, desde a descoberta do produto até o suporte pós-compra
Crie sua própria versão
Sobre o framework
Leve a jornada de compra além do checkout
Descoberta, Pesquisa, Compra, Recebimento e Suporte têm quatro linhas cada: Ações, Pensamentos, Emoções e Pontos de contato. Quinze ações abrangem desde a descoberta por meio de pesquisas e anúncios até a comparação de produtos, o checkout, o rastreamento do envio e uma possível devolução.
A linha de pensamentos traz uma pergunta prática para cada etapa, incluindo se a marca é confiável, se o frete é grátis, se o produto corresponde às fotos e se é fácil fazer devoluções. As duas últimas etapas mantêm a entrega e o atendimento visíveis ao lado da aquisição e da conversão.
Para adaptar o exemplo, especifique a categoria do produto e o contexto da compra. Substitua as preocupações de exemplo pelo feedback dos clientes e adicione caminhos de falha, como pagamento recusado, entrega atrasada ou troca de tamanho.
O que inclui
O que você recebe
- Cinco etapas, da descoberta ao suporte pós-compra
- Quinze ações do comprador ao longo da jornada
- Perguntas sobre confiança, valor, frete e devoluções
- Pontos de contato que incluem avaliações, rastreamento e um portal de devoluções
Mapa da Jornada do Cliente no E-commerce
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Perguntas frequentes
Perguntas comuns
Essa jornada termina na compra?
Não. Receber abrange o rastreamento, o recebimento e a inspeção da qualidade; Suporte abrange o contato, as devoluções e as avaliações.
Onde devo incluir o abandono do carrinho?
Adicione o abandono do carrinho em Compra, junto com o motivo e a próxima ação do cliente. O mapa fornecido mostra apenas o caminho principal do checkout.
As emoções do comprador são baseadas em pesquisas?
O exemplo traz emoções ilustrativas. Substitua-as por descobertas de entrevistas, conversas com o suporte ou outras pesquisas sobre sua loja.
Mapa da Jornada do Cliente no E-commerce
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