MyMapMapa da Jornada do Cliente
O prompt
Mapeie a jornada do nosso cliente, do primeiro contato à defesa da marca
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Sobre o framework
Analise os pontos de contato ao longo do ciclo de vida do cliente
Este mapa da jornada conecta cinco etapas circulares: Conscientização, Consideração, Compra, Retenção e Defesa da marca. Cada etapa tem quatro pontos de contato abaixo dela, totalizando 20 itens. Testes gratuitos, solicitações de demonstração, sites de avaliação de software, e-mails de onboarding e indicadores de saúde dão ao exemplo um contexto de produto de software.
O mapa começa com canais de descoberta, como anúncios em redes sociais e SEO, passa por comparação e checkout e termina com indicações, estudos de caso, comunidade e avaliações públicas. Ele não inclui uma persona definida, emoções dos clientes, pontos de dor nem métricas de conversão.
Escolha um segmento específico de clientes antes de adaptar os pontos de contato. Substitua os canais genéricos por interações observadas e adicione evidências sobre atritos ou necessidades não atendidas na etapa relevante. Considere a sequência uma visão geral; clientes individuais podem voltar à comparação ou pular um ponto de contato.
O que inclui
O que você recebe
- Cinco etapas conectadas do ciclo de vida
- Quatro pontos de contato por etapa, totalizando 20
- Testes, demonstrações e sites de avaliação em Consideração
- Suporte e indicadores de saúde em Retenção
- Indicações, estudos de caso, comunidade e avaliações em Defesa da marca
Mapa da Jornada do Cliente
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Perguntas frequentes
Perguntas comuns
Essa jornada se baseia em uma persona específica?
Não foi definida nenhuma persona. Os pontos de contato sugerem uma jornada de produto de software, mas você deve especificar um segmento e seu objetivo antes de adicionar insights sobre clientes específicos.
O exemplo mostra as emoções dos clientes?
Não. Ela lista etapas e pontos de contato. Se isso ajudar a explicar os atritos, adicione uma linha com emoções ou pontos de dor com base em pesquisas com clientes.
Onde o onboarding aparece?
O e-mail de onboarding e a configuração de sucesso aparecem em Compra. Mova-os ou amplie-os se o seu processo de onboarding continuar durante a retenção.
Mapa da Jornada do Cliente
Grátis para começar. Cartão de crédito não obrigatório.