MyMapMapa da Jornada de Onboarding do Cliente SaaS
O prompt
Mapeie a jornada de onboarding do cliente para um produto SaaS, do cadastro ao primeiro valor
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Sobre o framework
Encontre o atrito antes que o cliente perceba o valor
Cadastro, Boas-vindas, Configuração, Primeiro uso e Momento aha estão conectados em sequência. Cada etapa tem um ponto de contato, uma emoção e uma dificuldade. O exemplo destaca o excesso de campos no cadastro, o conteúdo genérico de boas-vindas, opções demais na configuração e uma curva de aprendizado no primeiro uso.
A etapa final combina um primeiro resultado com encantamento e a afirmação de que o cliente agora entende o valor. Esse é o resultado pretendido pelo exemplo, não uma evidência de que todos os usuários o alcançam. Não há taxas de conversão, tempos decorridos nem listas detalhadas de ações.
Torne a última etapa concreta para o seu produto: descreva o resultado que um novo cliente deseja. Trabalhe de trás para frente para identificar as etapas mínimas de configuração e primeiro uso e, depois, adicione os bloqueios observados e a ajuda disponível em cada etapa.
O que inclui
O que você recebe
- Cinco etapas de onboarding conectadas
- Pontos de contato, da página de destino ao primeiro resultado
- Quatro pontos de atrito identificados antes do momento aha
- Entradas de emoção e dificuldade para cada etapa
Mapa da Jornada de Onboarding do Cliente SaaS
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Perguntas frequentes
Perguntas comuns
Qual é o momento aha neste exemplo?
Ela está identificada como Primeiro resultado, com uma emoção de encantamento. Você precisa nomear o resultado real do seu produto antes de usá-lo como marco de ativação.
O mapa inclui as ações dos clientes em todas as etapas?
Ele lista pontos de contato, emoções e dificuldades. Peça uma linha de ações se você precisar das tarefas exatas realizadas pelos clientes.
Como posso usar o ponto de dificuldade da Configuração?
O exemplo identifica opções demais. Liste suas opções de configuração e pergunte quais são necessárias antes do primeiro resultado útil e quais podem esperar.
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