Journey Map Maker

Beschreibe dein Kundenerlebnis und die KI erstellt eine strukturierte Journey Map – mit Phasen, Touchpoints, Emotionen und Pain Points über den gesamten Lebenszyklus hinweg.

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Bilde die Customer Journey beim Onboarding eines SaaS-Produkts von der Anmeldung bis zum ersten Mehrwert ab

Hier ist eine Customer Journey Map für das SaaS-Onboarding – fünf Phasen von der Anmeldung bis zum ersten Mehrwertmoment, mit Touchpoints, Emotionen und Pain Points in jeder Phase.

10 Knoten gezeichnet

✧ Anderen Blickwinkel erkunden✧ Mehr Detail hinzufügen✧ Daraus eine Präsentation machen

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Vorlagen, die mit diesem Tool erstellt wurden

Echte Prompts und die Maps, die zurückkamen. Öffne eine, um das ganze Board zu sehen und den Prompt zu remixen.

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Erstelle eine Mitarbeiter-Journey-Map von der Rekrutierung bis zum Offboarding

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Erstelle eine Onboarding-Journey-Map für eine neue Mitarbeiterin oder einen neuen Mitarbeiter

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Patient Journey Map: Krankenhausbesuch

Erstelle eine Patient Journey Map für einen Krankenhausbesuch – von der Terminvereinbarung bis zur Nachsorge

Patientenerlebnis

Prompts zum Starten

Klicke einen an, um das Feld oben zu füllen. Bearbeite alles, bevor du sendest.

So erstellst du eine Customer Journey Map

Keine Vorlage zum Ausfüllen und kein Zeichnen. Du sprichst; die Leinwand hält mit.

Customer Journey Map für SaaS-Onboarding ...

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Person und Ziel definieren

Beschreibe einen Kundentyp, sein Ziel sowie den Anfang und das Ende der Journey.

Belege zum Erlebnis bereitstellen

Füge Beobachtungen, Interviewnotizen oder ein Szenario ein. Bitte darum, Annahmen zu kennzeichnen, wenn Belege fehlen.

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Reibungspunkte prüfen

Untersuche jede Phase und fordere Verbesserungen an, die mit einer konkreten Frage, einem Hindernis oder einem unerfüllten Bedürfnis verknüpft sind.

Was zeigt eine Journey Map?

Eine Journey Map begleitet eine Person dabei, wie sie über verschiedene Phasen und Touchpoints ein Ziel erreichen möchte. Sie stellt Handlungen, Fragen, Emotionen und Pain Points in einen Zusammenhang, damit ein Team erkennt, an welchen Stellen das Erlebnis unübersichtlich oder schwierig wird.

Nutze sie, um fragmentierte Erlebnisse zu verbinden

Wähle diese Ansicht, wenn verschiedene Teams für unterschiedliche Teile eines Kundenerlebnisses verantwortlich sind. So lassen sich Anmeldeformular, E-Mail, Einrichtungsprozess und Supportkontakt mit dem Ziel derselben Person verknüpfen.

Behalte die Perspektive des Kunden bei

Wähle ein Szenario. Vermeide es, nicht zusammengehörige Kundenziele in einer einzigen allgemeinen Journey zu vermischen.
Benenne die Handlungen der Kunden. Beschreibe, was die Person tut, statt nur interne Aktivitäten einzelner Abteilungen aufzulisten.
Begründe Emotionen mit Belegen. Unterscheide beobachtete oder berichtete Gefühle von Annahmen des Teams.
Berücksichtige kanalübergreifende Übergaben. Eine Journey kann zwischen Website, E-Mail, einem physischen Ort und dem Support wechseln.
Verknüpfe Chancen mit Reibungspunkten. Erkläre, welchen Pain Point eine Verbesserung adressiert und wie ein besseres Erlebnis aussehen würde.

Entwirf die Phasen auf einer visuellen Arbeitsfläche

MyMap verwandelt dein Szenario und deine Forschungsnotizen in eine Journey, die du weiterbearbeiten kannst. Das Beispiel folgt dem SaaS-Onboarding von der Anmeldung über Begrüßung, Einrichtung und erste Nutzung bis zum Aha-Moment. Betrachte die Emotionen als Details des Szenarios, nicht als Erkenntnisse über deine Nutzer.

Weitere Tools zur Erlebnisvisualisierung

Service Blueprint	Ergänzt die Prozesse und Verantwortlichkeiten hinter den Kulissen des Erlebnisses.
User Flow	Zeichnet Schritte und Entscheidungen innerhalb einer Produktinteraktion nach.
Persona	Beschreibt den Kontext, die Bedürfnisse und Einschränkungen einer Nutzergruppe.
Empathy Map	Ordnet ein, was eine Person in einer Situation sagt, denkt, tut und fühlt.

Alle Tools durchsuchen

Checkliste vor dem Export

Persona, Ziel, Start und Ende sind definiert

Die Phasen beschreiben das Kundenerlebnis

Belegte und angenommene Emotionen sind unterschieden

Verbesserungsideen verweisen auf konkrete Pain Points

Exportieren und teilen

PNG und PDF

Ganze Map oder ein Rahmen. PDF und sauberes PNG bei Pro.

Slides

Fordere Slides aus dieser Map an und präsentiere Rahmen für Rahmen.

Link teilen

Ein Read-only-Link für alle; sie können ihn auf ihre eigene Leinwand kopieren.

Weiterbearbeiten

Jede Map bleibt auf deiner Leinwand; komm zurück und fordere mehr an.

Häufige Fragen

Kann ich ohne Nutzerforschung starten?

Ja, als Hypothesenkarte. Kennzeichne Annahmen und nutze den Entwurf, um Interviews oder Beobachtungen zu planen, statt ihn als validiertes Kundenverhalten zu betrachten.

Wie unterscheidet sich eine Journey Map von einem User Flow?

Ein User Flow konzentriert sich auf Schritte und Entscheidungen innerhalb einer Interaktion. Eine Journey Map bildet zusätzlich das umfassendere Erlebnis über Phasen, Kanäle, Fragen und Gefühle hinweg ab.

Sollte ich alle Kundentypen zusammenfassen?

Separate Maps sind meist übersichtlicher, wenn sich Ziele oder Erlebnisse stark unterscheiden. Gemeinsame Phasen kannst du vergleichen, nachdem jede Journey definiert ist.