MyMapPatient Journey Map: Krankenhausbesuch
Der Prompt
Erstelle eine Patient Journey Map für einen Krankenhausbesuch – von der Terminvereinbarung bis zur Nachsorge
Eigene Version erstellen
Über das Framework
Das Patientenerlebnis während eines Krankenhausbesuchs überprüfen
Termin vereinbaren, Ankommen, Gespräch, Behandlung und Nachsorge bilden die fünf Spalten. Jede Spalte enthält Aktionen, Gedanken, Gefühle und Kontaktpunkte. Das Beispiel beginnt mit Terminbuchung und Versicherungsprüfung, führt über Anmeldung und Gespräch und endet mit der Organisation der Nachsorge sowie Fragen zur Genesung.
Die Fragen machen typische Anliegen im Service sichtbar: einen Termin bekommen, die Wartezeit einschätzen, sich gehört fühlen und wissen, wann man wiederkommen soll. Dabei handelt es sich um beispielhafte Patientenperspektiven. In der Spalte „Behandlung“ werden Diagnose, Rezept und Eingriff als beispielhafte Aktivitäten gebündelt, ohne eine bestimmte Erkrankung oder klinische Abfolge vorzugeben.
Passe die Map an einen einzelnen Service an, etwa den Besuch in einer ambulanten Klinik, und nutze Patientenfeedback, um die Einträge zu verfeinern. Ergänze verantwortliche Personen für die Kommunikation und berücksichtige besondere Zugangsbedürfnisse, wenn sie das Erlebnis beeinflussen.
Enthalten
Du erhältst
- Fünf Phasen von Terminvereinbarung, Ankunft, Behandlung und Nachsorge
- Fünfzehn beispielhafte Patientenaktionen
- Fragen zu Zugang, Wartezeit, Aufmerksamkeit und den nächsten Schritten
- Kontaktpunkte wie Empfang, medizinisches Personal, Apotheke und Portal
Patient Journey Map: Krankenhausbesuch
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Häufig gestellte Fragen
Häufige Fragen
Ist dies ein Behandlungspfad für eine bestimmte Erkrankung?
Es wird keine bestimmte Erkrankung vorausgesetzt. Die Map strukturiert das Serviceerlebnis rund um einen Besuch und legt keine klinischen Entscheidungen fest.
Wo werden Anliegen rund um das Wartezimmer dargestellt?
Unter „Ankommen“ finden sich Anmeldung, Formulare und Wartezeit – ergänzt um Fragen zur Dauer des Wartens und zu benötigten Unterlagen.
Wie kann eine Klinik die Spalte „Nachsorge“ nutzen?
Prüfe, wie Patient:innen den nächsten Schritt erfahren und wer ihre Fragen beantwortet. Ersetze die Beispielaktionen durch den tatsächlichen Kommunikationsprozess der Klinik.
Patient Journey Map: Krankenhausbesuch
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