MyMapCustomer-Journey-Map für SaaS-Onboarding
Der Prompt
Mappe die Customer Journey beim Onboarding eines SaaS-Produkts – von der Anmeldung bis zum ersten Mehrwert
Eigene Version erstellen
Über das Framework
Finde die Reibungspunkte, bevor Kunden den Mehrwert sehen
Anmeldung, Willkommen, Einrichtung, Erste Nutzung und Aha-Moment sind in dieser Reihenfolge miteinander verbunden. Jede Phase enthält einen Kontaktpunkt, eine Emotion und einen Pain Point. Das Beispiel hebt übermäßig viele Anmeldefelder, allgemeine Willkommensinhalte, zu viele Einrichtungsoptionen und eine Lernkurve bei der ersten Nutzung hervor.
Die letzte Phase verbindet ein erstes Ergebnis mit Begeisterung und der Aussage, dass der Kunde den Mehrwert nun versteht. Das ist das beabsichtigte Ergebnis des Beispiels – kein Beleg dafür, dass jeder Nutzer diesen Punkt erreicht. Konversionsraten, verstrichene Zeiten und detaillierte Aktionslisten sind nicht enthalten.
Mach die letzte Phase für dein Produkt konkret: Beschreibe das Ergebnis, das ein neuer Kunde erreichen möchte. Arbeite rückwärts, um die minimale Einrichtung und die notwendigen Schritte bei der ersten Nutzung zu bestimmen, und ergänze dann beobachtete Blocker sowie die verfügbare Hilfe für jeden Schritt.
Enthalten
Du erhältst
- Fünf miteinander verbundene Onboarding-Phasen
- Kontaktpunkte von der Landingpage bis zum ersten Ergebnis
- Vier benannte Reibungspunkte vor dem Aha-Moment
- Emotionen und Pain Points für jede Phase
Customer-Journey-Map für SaaS-Onboarding
✦ Free preview · Sign in to use
Explore more
Ähnliche Vorlagen
Häufig gestellte Fragen
Häufige Fragen
Was ist der Aha-Moment in diesem Beispiel?
Es ist als „Erstes Ergebnis“ bezeichnet und mit einer erfreuten Emotion verknüpft. Bevor du es als Aktivierungsmilestone verwendest, musst du das tatsächliche Ergebnis für dein Produkt benennen.
Enthält die Map Kundenaktionen für jede Phase?
Die Map enthält Kontaktpunkte, Emotionen und Pain Points. Bitte um eine Zeile mit Aktionen, wenn du die konkreten Aufgaben brauchst, die Kunden ausführen.
Wie kann ich den Pain Point „Einrichtung“ nutzen?
Das Beispiel nennt zu viele Optionen. Liste deine Einrichtungsmöglichkeiten auf und frage, welche vor dem ersten nützlichen Ergebnis erforderlich sind und welche warten können.
Customer-Journey-Map für SaaS-Onboarding
Kostenlos starten. Keine Kreditkarte erforderlich.