旅程圖製作工具

旅程圖能揭示什麼？

旅程圖追蹤一個人如何在不同階段與接觸點中努力達成目標。它將行動、疑問、情緒與痛點放入情境中，讓團隊看見體驗在哪些地方變得混亂或困難。

用它串起零散的體驗

當不同團隊負責同一段客戶體驗的不同部分時，適合使用這種視圖。它能將註冊表單、電子郵件、設定流程與客服互動，連結到同一個人的目標。

維持客戶的觀點

1. 選擇一個情境。 避免將無關的客戶目標合併成一張籠統的旅程圖。
2. 描述客戶行動。 說明這個人做了什麼，而不只是列出內部部門的工作。
3. 以證據為情緒提供依據。 區分觀察到或回報的感受，以及團隊的推測。
4. 納入跨管道交接。 旅程可能會在網站、電子郵件、實體據點與客服之間移動。
5. 讓機會對應到摩擦。 說明改善措施要解決哪個痛點，以及更好的體驗應該是什麼樣子。

在視覺化畫布上草擬各個階段

MyMap 會將你的情境與研究筆記轉換成可反覆修改的旅程圖。範例展示 SaaS 導入流程，從註冊開始，經過歡迎、設定、首次使用，直到出現「啊哈」時刻。請將其中的情緒視為情境細節，而不是使用者研究的發現。