患者就醫旅程圖

醫療體驗患者旅程圖

患者旅程圖將客戶體驗方法論應用於醫療——記錄患者在醫院就診期間經歷的每個觸點、情感和互動。繪製患者旅程的醫療系統發現，僅靠臨床品質無法決定患者滿意度；行政和情感體驗同樣重要。

六個階段涵蓋完整的就診生命週期。就診前包括通常令人沮喪的排程和保險驗證流程。到達階段捕捉等候室體驗，這設定了情感基調。問診是臨床溝通決定患者是否感到被傾聽和知情的地方。治療涵蓋照護提供本身。出院是一個關鍵的交接點，關於藥物和後續說明的困惑常常在此發生。後續照護通過就診後溝通結束循環。

此旅程圖格式被醫院患者體驗團隊、醫療顧問和品質改進委員會使用。詢問 AI 可以為特定科室（急診、門診、外科）自訂它、添加護理人員或家庭成員視角作為並行旅程，或在每個觸點疊加患者滿意度調查數據。