病患醫院就診旅程地圖

檢視病患在醫院就診過程中的體驗

預約、抵達、看診、治療與後續追蹤構成五個欄位。每個欄位都包含行動、想法、情緒與接觸點。範例從預約掛號與保險確認開始，接著經過報到與看診，最後以回診安排和恢復相關問題作結。

這些問題讓服務體驗中的疑慮變得清楚：能否預約到診、了解等候時間、感受到自己被傾聽，以及知道何時需要回診。這些是用來說明的病患觀點。治療欄位將診斷、處方與處置列為活動範例，未指定特定疾病或臨床順序。

請依照單一服務調整這份地圖，例如門診就醫流程，並運用病患回饋優化內容。在溝通責任歸屬與就醫需求會影響體驗的地方，補充相關資訊。