客戶旅程圖製作工具

什麼是客戶旅程圖？

客戶旅程圖記錄一個人透過產品或服務達成目標時的體驗，將各個階段與接觸點、行動，以及客戶認為有幫助或困難之處的證據連結起來。

何時使用客戶旅程圖

您可以從客戶的角度檢視註冊、購買、導入或續約流程，涵蓋單次接觸或更長期的關係。若要將體驗連結至內部營運，請選擇服務藍圖；若要比較各階段的人數，則可使用漏斗圖。

優質客戶旅程圖的樣貌

1. 聚焦一位客戶與一個目標 ，避免混入旅程不同的多類買方。
2. 明確的開始與結束 ，讓圖表涵蓋一段實際可以研究的體驗。
3. 與客戶行動連結的接觸點 ，呈現服務每次接觸時發生的事情。
4. 以觀察為依據的情緒 ，在研究確認或修正前，將假設清楚標示。
5. 連結至特定階段的痛點 ，明確指出建議的改善應該放在哪裡。

MyMap 如何建立客戶旅程圖

助理會根據您的客戶描述，在畫布上整理各個階段。研究資料提供證據；生成的反應則是有待檢視的假設。您可以要求放大檢視結帳或導入流程，再編輯階段以符合實際觀察到的體驗。