여정 지도 제작기

여정 지도는 무엇을 보여주나요?

여정 지도는 한 사람이 여러 단계와 접점을 거쳐 목표를 달성해 가는 과정을 따라갑니다. 행동, 질문, 감정, 불편 요소를 맥락 속에 배치해 팀이 어느 지점에서 경험이 혼란스럽거나 어려워지는지 파악할 수 있도록 합니다.

흩어진 경험을 하나로 연결할 때 사용하세요

서로 다른 팀이 하나의 고객 경험을 나누어 담당할 때 이 관점을 선택하세요. 가입 양식, 이메일, 설정 플로우, 고객 지원 상호작용이 같은 고객의 목표와 어떻게 연결되는지 파악하는 데 도움이 됩니다.

고객의 관점을 유지하세요

1. 하나의 시나리오를 선택하세요. 서로 관련 없는 고객 목표를 하나의 일반적인 여정에 억지로 합치지 마세요.
2. 고객의 행동을 구체적으로 적으세요. 내부 부서의 활동만 나열하기보다 고객이 실제로 무엇을 하는지 설명하세요.
3. 감정의 근거를 확인하세요. 관찰되었거나 보고된 감정과 팀의 추측을 구분하세요.
4. 채널 간 인계 지점을 포함하세요. 여정은 웹사이트, 이메일, 오프라인 장소, 고객 지원 사이를 오갈 수 있습니다.
5. 개선 기회를 불편 요소와 연결하세요. 어떤 개선이 어느 불편을 해결하는지, 더 나은 경험은 어떤 모습인지 설명하세요.

시각적 캔버스에 단계를 그려 보세요

MyMap은 시나리오와 조사 노트를 수정 가능한 여정 지도로 바꿔 줍니다. 예시에서는 가입부터 환영, 설정, 첫 사용, 그리고 아하 모먼트까지 SaaS 온보딩 과정을 따라갑니다. 여기에 담긴 감정은 사용자에 대한 조사 결과가 아니라 시나리오의 세부 정보로 활용하세요.