고객 여정 맵 메이커

고객 여정 맵이란 무엇인가요?

고객 여정 맵은 고객이 제품이나 서비스를 통해 목표를 달성하려 할 때 겪는 경험을 따라갑니다. 단계와 터치포인트, 행동, 그리고 고객이 무엇을 유용하거나 어렵게 느끼는지 보여 주는 근거를 연결합니다.

언제 사용하나요?

고객의 관점에서 가입, 구매, 온보딩 또는 갱신 과정을 살펴볼 때 사용하세요. 한 번의 상호작용부터 장기적인 관계까지 다룰 수 있습니다. 경험을 내부 운영과 연결하려면 서비스 블루프린트를, 단계별 수치를 비교하려면 퍼널 차트를 선택하세요.

좋은 고객 여정 맵의 모습

1. 한 명의 고객과 하나의 목표에 집중 하여 경로가 서로 다른 구매자를 섞지 않습니다.
2. 분명한 시작과 끝 을 정해 실제로 조사할 수 있는 경험을 다룹니다.
3. 고객 행동과 연결된 터치포인트 를 표시해 서비스와 만나는 순간마다 어떤 일이 일어나는지 보여 줍니다.
4. 관찰로 뒷받침된 감정 을 기록하고, 조사로 확인되거나 수정되기 전까지는 가정임을 표시합니다.
5. 구체적인 단계와 연결된 불편 사항 을 적어 제안한 개선 사항이 어디에 해당하는지 분명히 합니다.

MyMap이 만드는 방식

어시스턴트가 고객 설명을 바탕으로 단계를 정리해 캔버스에 배치합니다. 근거는 조사에서 얻고, 생성된 반응은 검토가 필요한 가정으로 다룹니다. 결제나 온보딩 과정을 더 자세히 보여 달라고 요청한 다음, 실제로 관찰한 경험에 맞게 단계를 수정하세요.