MyMapSaaS 온보딩 고객 여정 맵
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SaaS 제품의 가입부터 첫 번째 가치 경험까지 고객 온보딩 여정을 맵으로 만들어 주세요
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프레임워크 소개
고객이 가치를 발견하기 전에 마찰 지점을 찾아보세요
가입, 환영, 설정, 첫 사용, 아하 모먼트가 순서대로 연결되어 있습니다. 각 단계에는 하나의 터치포인트, 감정, 페인 포인트가 있습니다. 이 예시는 과도한 가입 입력 항목, 일반적인 환영 콘텐츠, 너무 많은 설정 옵션, 첫 사용 과정의 학습 곡선을 보여 줍니다.
마지막 단계에서는 첫 번째 결과와 큰 만족을 연결하고, 고객이 이제 제품의 가치를 이해했다는 내용을 담고 있습니다. 이는 이 예시가 의도한 결과일 뿐, 모든 사용자가 실제로 그 지점에 도달한다는 증거는 아닙니다. 전환율, 소요 시간, 상세한 행동 목록은 포함되어 있지 않습니다.
제품에 맞게 마지막 단계를 구체화하세요. 새로운 고객이 원하는 결과를 설명하고, 그 결과를 얻는 데 필요한 최소한의 설정 및 첫 사용 단계를 역으로 추적하세요. 그런 다음 각 단계에서 실제로 관찰된 장애물과 제공할 수 있는 도움을 추가하세요.
포함 내용
얻는 것
- 연결된 5개의 온보딩 단계
- 랜딩 페이지부터 첫 번째 결과까지의 터치포인트
- 아하 모먼트 전까지의 4가지 주요 마찰 지점
- 모든 단계의 감정 및 페인 포인트 항목
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자주 묻는 질문
자주 묻는 질문
이 예시에서 아하 모먼트는 무엇인가요?
제품을 실제로 활성화 단계로 사용하려면, ‘첫 번째 결과’가 아니라 제품에서 고객이 얻는 구체적인 결과를 정의해야 합니다.
이 맵에는 각 단계의 고객 행동이 포함되어 있나요?
터치포인트, 감정, 페인 포인트를 보여 줍니다. 고객이 실제로 수행하는 구체적인 작업이 필요하다면 액션 행을 추가해 달라고 요청하세요.
Setup 페인 포인트를 어떻게 활용할 수 있나요?
예시에는 선택지가 너무 많이 제시되어 있습니다. 설정 과정에서 선택할 수 있는 항목을 나열한 다음, 첫 번째 유용한 결과를 얻기 전에 반드시 필요한 항목과 나중에 처리해도 되는 항목을 구분해 달라고 요청하세요.
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