고객 여정 지도

고객 라이프사이클을 둘러싼 터치포인트 검토하기

이 여정 지도는 인지, 고려, 구매, 유지, 옹호라는 5개의 원형 단계로 연결됩니다. 각 단계 아래에는 4개의 터치포인트가 있어 총 20개의 항목으로 구성됩니다. 무료 체험, 데모 요청, 소프트웨어 리뷰 사이트, 온보딩 이메일, 고객 상태 점수를 통해 소프트웨어 제품에 적합한 맥락을 보여 줍니다.

지도는 소셜 광고와 SEO 같은 발견 채널에서 시작해 비교와 결제 과정을 거친 뒤 추천, 고객 사례, 커뮤니티, 공개 리뷰로 마무리됩니다. 특정 페르소나, 고객 감정, 페인 포인트 또는 전환 측정값은 포함하지 않습니다.

터치포인트를 조정하기 전에 구체적인 고객 세그먼트를 선택하세요. 일반적인 채널을 실제로 관찰한 상호작용으로 바꾸고, 관련 단계 아래에 마찰이나 충족되지 않은 니즈를 보여 주는 근거를 추가하세요. 이 순서는 전체적인 개요로 활용하고, 고객에 따라 비교 단계로 되돌아가거나 일부 터치포인트를 건너뛸 수 있다는 점을 고려하세요.