Kanoモデルジェネレーター

Kanoモデルで区別できること

Kanoモデルは、機能の有無が満足度に与える影響を区別します。基本的な期待、性能属性、魅力的なサプライズはそれぞれ異なる働きをし、特定のセグメントにとっては無関心、あるいは望ましくない機能もあります。

Kanoが優先順位付けに役立つ場面

期待される基本機能と、差別化につながる可能性のある機能が混在する場合に利用します。得られた根拠を、工数・戦略・提供上の制約と組み合わせて判断してください。

カテゴリーは根拠に基づくものとして扱う

1. セグメントを指定する。 同じ機能でも、顧客によって分類が異なる場合があります。
2. 機能を定義する。 曖昧な機能名は、回答の解釈を難しくします。
3. 両方向から質問する。 機能がある場合とない場合の反応を確認します。
4. 不確実性を見える化する。 回答が混在している場合や疑わしい場合は、詳しく検討します。
5. 時間を置いて見直す。 市場の成熟に伴い、期待は変化する可能性があります。

機能リストからリサーチボードへ

MyMapは、議論のために機能の仮説を整理します。バンキングの例では4つのカテゴリーを示していますが、調査の割合は説明用のサンプルであり、顧客調査や検証の結果ではありません。