同理心地圖製作工具

同理心地圖整理使用者經驗的觀點

同理心地圖會將資訊整理為一個人說了什麼、想什麼、做了什麼，以及感受如何。四個象限能協助團隊檢視受訪者陳述的經驗與觀察到的行為之間的落差，同時避免把每個詮釋都當成事實。

訪談或觀察之後

用它整理一場聚焦的研究活動，並找出下一步值得探究的問題。在研究前建立的地圖，有助於揭露既有假設；但請確保這些假設都清楚標示。

讓人物始終以證據為依據

1. 說明當下情境。 使用者的需求可能會隨著任務與情境改變。
2. 逐字保留引述。 不要把自行杜撰的措辭放進引號。
3. 記錄可觀察的行為。 Does 應描述行為，而不是對個性的評斷。
4. 將內在狀態標示為詮釋。 想法與感受需要證據，或清楚可見的假設標籤。
5. 保留歧異。 互相矛盾的觀察可能揭示情境差異，不一定是需要刪除的錯誤。

將研究整理成四個象限

MyMap 會將筆記整理成草稿，方便你透過提問持續修訂。首次購屋者範例包含說明用的陳述與情緒，並非真實受訪者訪談紀錄。