MyMapB2B 고객 여정 맵
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프레임워크 소개
인수인계를 따라가며 엔터프라이즈 구매 과정을 파악하세요
5개의 주요 열은 문제 인식, 솔루션 조사, 평가, 구매, 온보딩을 다룹니다. 운영상의 문제와 공급업체 조사를 시작으로 데모, 보안 검토, 구매 절차, 계약 협상, 고객 성공 지원까지 이어집니다. 각 열에는 감정 라벨이 포함되어 있습니다.
별도의 터치포인트 스트립은 LinkedIn 광고에서 온보딩 포털을 거쳐 QBR과 갱신 이메일까지 이어집니다. 갱신은 스트립에 표시되지만 별도의 단계로 구성되어 있지는 않습니다. 공급업체 수와 3주라는 법무 검토 기간은 측정된 구매 사이클 벤치마크가 아니라 예시 가정입니다.
하나의 구매 계정을 중심으로 맵을 조정하세요. 챔피언, 기술 검토자, 구매 담당자, 예산 승인자를 파악한 다음, 다음 인수인계 전에 각 담당자에게 필요한 근거를 추가하세요.
포함 내용
얻는 것
- 엔터프라이즈 SaaS 구매 및 온보딩 5단계
- 보안 검토와 구매 절차를 포함한 평가 항목
- 법무 검토와 CFO 승인을 포함한 구매 단계
- QBR과 갱신 이메일로 끝나는 10개의 터치포인트
보드
B2B 고객 여정 맵
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자주 묻는 질문
자주 묻는 질문
이 맵에는 전체 갱신 단계가 포함되어 있나요?
아니요. 갱신은 터치포인트 스트립의 마지막 이메일로 표시됩니다. 사용량 검토, 협상, 갱신 결정을 포함하려면 별도의 단계를 추가하세요.
이 예시는 여러 의사결정권자를 어떻게 다루나요?
구매팀과 CFO 승인을 언급하지만, 역할별 레인을 별도로 만들지는 않습니다. 거래에 참여하는 사람들과 각자의 의사결정 기준을 추가하세요.
법무 검토 기간이 벤치마크인가요?
3주라는 표시는 근거 데이터가 없는 예시 항목입니다. 실제로 관찰한 검토 기간으로 바꾸세요.
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