魚の骨図メーカー

魚の骨図とは？

魚の骨図は、問題の中心軸を囲む形で考えられる原因を整理します。Ishikawa図や因果関係図とも呼ばれ、頭部に問題を置き、骨の部分に原因カテゴリーを配置します。

使うタイミング

配送遅延、製品不具合、顧客からの苦情、繰り返し起こるミスなど、複数の説明を検討してから調査対象を選びたいときに魚の骨図を使います。1つの因果関係を追うなら5 Whys図、測定した問題件数を比較するならパレート図が適しています。

優れた魚の骨図の条件

1. 頭部には1つの具体的な結果 を置き、提案した解決策ではなく、観測された問題を記載します。
2. 問題に適したカテゴリー を設定します。たとえば、生産上の問題なら設備や材料などです。
3. 小さな骨に原因 を配置し、それぞれの詳細を該当するカテゴリーにつなげます。
4. 考えられる原因は可能性として表示 します。分岐は検証すべき説明であり、証明ではありません。
5. 責任追及ではなく具体的な原因 を記載し、それぞれの分岐が調査可能な対象を示すようにします。

MyMapでの作成方法

アシスタントが問題を読み取り、関連するカテゴリーを提案し、考えられる原因をキャンバス上の魚の骨に沿って配置します。各原因ラベルは編集できます。フォローアップメッセージでカテゴリーを展開し、入力した観測事実と、まだ根拠の確認が必要な説明を分けて整理できます。