スイムレーン図作成ツール

責任の所在を見える化するプロセスビュー

スイムレーン図は、プロセスフローと、責任を担う役割やシステムごとのレーンを組み合わせたものです。誰が各アクションを実行するのか、責任がどの参加者から別の参加者へ移るのかを把握しやすくなります。

引き継ぎが重要なときに使う

承認、オンボーディング、サービスリクエスト、サポートのエスカレーションは、チーム間の境界で滞りがちです。スイムレーンビューを使うと、ステップや判断とともに、こうした境界も可視化できます。

明確な責任範囲をまたいでアクションをつなぐ

1. 各ステップに1つのレーンを割り当てます。 関係するすべてのチームではなく、責任を負う実行者を記載します。
2. 方向を一貫させます。 読みやすいフローにすると、レーンをまたいでプロセスを追いやすくなります。
3. 判断結果にラベルを付けます。 各分岐の後にどの条件へ進むのかを明確にします。
4. 引き継ぎ内容を記述します。 役割間で渡される依頼、文書、情報を明記します。
5. 例外経路を完結させます。 却下された作業が戻る先や、プロセスの終了地点を示します。

役割別のステップをフローに変換する

MyMapは、プロセスをレーンと接続矢印に整理し、リクエストに応じて修正できます。この例では、依頼者、マネージャー、財務の間で行われる発注書承認を、修正に戻る経路を含めて示しています。再利用する前に、実際の購買プロセスと照らし合わせてステップを確認してください。