救急科の待ち時間特性要因図

患者の待ち時間に関する問いを整理する

この医療向け特性要因図では、「長い待ち時間」が先端に配置される影響です。その周囲には、人員、業務プロセス、設備、環境、方針、患者の6つのカテゴリーがあります。それぞれに2つの項目があり、遅延がどこで生じる可能性があるのかを調べる12の問いかけになります。

人員には「不足」と「シフト編成」、業務プロセスには「受付」と「トリアージ」が含まれます。設備では「旧式化」と「メンテナンス」を扱い、環境では「レイアウト」と「駐車場」に焦点を当てます。方針には「保険」と「プロトコル」、患者には「重症度」と「患者数」が含まれます。これらの短いラベルは、調査すべき領域を示すものであり、実証済みの原因や臨床上の指示ではありません。

サービスを見直す際は、分岐を広げる前に待ち時間の区間と対象となる現場を定義してください。幅広いラベルを、その業務フローで観察された事実に置き換え、それぞれのつながりを裏付ける根拠は何かを問いかけます。遅延について検討する際は、患者の需要とサービス提供能力を常に並べて確認できるようにしてください。