MyMapCustomer journey map per l’onboarding di un SaaS...
01
Definisci persona e obiettivo
Descrivi un tipo di cliente, il suo obiettivo e dove inizia e finisce il percorso.
Crea customer journey map
Descrivi l’esperienza dei tuoi clienti e l’AI creerà una customer journey map strutturata, con fasi, touchpoint, emozioni e punti critici lungo tutto il ciclo di vita dell’utente.
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Modelli creati con questo strumento
Prompt reali e le mappe che ne sono nate. Aprine una per vedere l'intera bacheca e remixare il prompt.
Mappa del percorso del dipendente
Crea una mappa del percorso del dipendente dal recruiting all’offboarding
Esperienza del dipendenteMappa del percorso di onboarding dei dipendenti
Crea una mappa del percorso di onboarding per una nuova persona assunta
Onboarding dei dipendentiMappa del percorso del paziente in ospedale
Crea una mappa del percorso del paziente per una visita in ospedale, dalla prenotazione dell’appuntamento al follow-up
Esperienza del pazientePrompt da cui iniziare
Cliccane uno per riempire il campo sopra. Modifica qualsiasi cosa prima di inviare.
Come creare una customer journey map
Nessun modello da compilare e nessun disegno. Tu parli; la tela tiene il passo.
02
Fornisci le evidenze sull’esperienza
Incolla osservazioni, note di interviste o uno scenario. Chiedi di segnalare le supposizioni quando mancano dati concreti.
Esporta
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03
Esamina i punti critici
Esamina ogni fase e chiedi miglioramenti collegati a una domanda, un ostacolo o un bisogno insoddisfatto specifico.
Cosa rivela una customer journey map?
Una customer journey map segue una persona mentre cerca di raggiungere un obiettivo attraverso diverse fasi e touchpoint. Mette in contesto azioni, domande, emozioni e punti critici, così il team può capire dove l’esperienza diventa confusa o difficile.
Usala per collegare esperienze frammentate
Scegli questa visualizzazione quando team diversi gestiscono parti differenti della stessa esperienza cliente. Ti aiuta a collegare un modulo di registrazione, un’email, un flusso di configurazione e un’interazione con l’assistenza all’obiettivo della stessa persona.
Mantieni il punto di vista del cliente
- Scegli uno scenario. Evita di combinare obiettivi cliente non correlati in un unico percorso generico.
- Dai un nome alle azioni del cliente. Descrivi ciò che fa la persona, invece di elencare soltanto le attività dei reparti interni.
- Basa le emozioni su dati concreti. Distingui i sentimenti osservati o dichiarati dalle supposizioni del team.
- Includi i passaggi tra canali. Il percorso può passare dal sito web all’email, da una sede fisica all’assistenza.
- Collega le opportunità ai punti critici. Spiega quale punto critico affronta un miglioramento e come dovrebbe essere un’esperienza migliore.
Disegna le fasi su una canvas visiva
MyMap trasforma il tuo scenario e le note di ricerca in un percorso che puoi modificare. L’esempio segue l’onboarding di un SaaS dalla registrazione fino al benvenuto, alla configurazione, al primo utilizzo e al momento “aha”. Considera le emozioni indicate come dettagli dello scenario, non come risultati della ricerca sui tuoi utenti.
Esporta e condividi
PNG e PDF
Mappa intera o una cornice. PDF e PNG pulito su Pro.
Slide
Chiedi slide da questa mappa e presenta cornice per cornice.
Condividi un link
Un link di sola lettura per chiunque; possono copiarlo sulla propria tela.
Continua a modificare
Ogni mappa resta sulla tua tela; torna e chiedi di più.
Domande frequenti
Posso iniziare senza una ricerca sugli utenti?
Sì, come mappa delle ipotesi. Indica le assunzioni e usa la bozza per pianificare interviste o osservazioni, invece di considerarla un comportamento dei clienti già validato.
In cosa si differenzia una customer journey map da un flusso utente?
Un flusso utente si concentra sui passaggi e sulle decisioni all’interno di un’interazione. Una customer journey map amplia la prospettiva all’esperienza complessiva tra fasi, canali, domande ed emozioni.
Dovrei combinare tutti i tipi di clienti?
Di solito, mappe separate sono più chiare quando obiettivi o esperienze differiscono in modo sostanziale. Puoi confrontare le fasi comuni dopo aver definito ogni percorso.
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