MyMapMappa del percorso del paziente in ospedale
Il prompt
Crea una mappa del percorso del paziente per una visita in ospedale, dalla prenotazione dell’appuntamento al follow-up
Crea la tua versione
Sul framework
Esamina l’esperienza del paziente durante una visita in ospedale
Prenotazione, Arrivo, Consulto, Trattamento e Follow-up formano le cinque colonne. Ognuna contiene azioni, pensieri, emozioni e punti di contatto. L’esempio parte dalla prenotazione e dalla verifica dell’assicurazione, prosegue con l’accettazione e il consulto e si conclude con l’organizzazione del follow-up e le domande sulla ripresa.
Le domande rendono visibili le criticità del servizio: ottenere un appuntamento, capire i tempi di attesa, sentirsi ascoltati e sapere quando tornare. Si tratta di prospettive illustrative dei pazienti. La colonna Trattamento raggruppa diagnosi, prescrizione e procedura come attività d’esempio, senza specificare una patologia o una sequenza clinica.
Adatta la mappa a un singolo servizio, ad esempio una visita in un ambulatorio, e usa il feedback dei pazienti per perfezionare le voci. Aggiungi i responsabili della comunicazione e le esigenze di accessibilità quando influenzano l’esperienza.
Cosa include
Cosa ottieni
- Cinque fasi che comprendono prenotazione, arrivo, assistenza e follow-up
- Quindici esempi di azioni del paziente
- Domande su accesso, attesa, ascolto e passaggi successivi
- Punti di contatto tra cui reception, personale clinico, farmacia e portale
Mappa del percorso del paziente in ospedale
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Domande frequenti
Domande comuni
È un percorso terapeutico per una patologia specifica?
Non è specificata alcuna patologia. La mappa organizza l’esperienza del servizio attorno a una visita e non definisce decisioni cliniche.
Dove sono rappresentate le problematiche legate alla sala d’attesa?
La fase dell’arrivo comprende accettazione, moduli e attesa, con domande sui tempi di attesa e sui documenti necessari.
Come può una clinica usare la colonna del follow-up?
Esamina come i pazienti vengono informati sui passaggi successivi e chi risponde alle loro domande. Sostituisci le azioni d’esempio con il processo di comunicazione effettivo della struttura.
Mappa del percorso del paziente in ospedale
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