Creador de mapas de experiencia

¿Qué revela un mapa de experiencia?

Un mapa de experiencia sigue a una persona mientras intenta alcanzar un objetivo a través de distintas etapas y puntos de contacto. Pone en contexto sus acciones, preguntas, emociones y puntos de fricción para que el equipo pueda ver dónde la experiencia se vuelve confusa o difícil.

Úsalo para conectar experiencias fragmentadas

Elige esta vista cuando distintos equipos sean responsables de diferentes partes de una misma experiencia del cliente. Te ayuda a relacionar un formulario de registro, un correo electrónico, un flujo de configuración y una interacción con soporte con el objetivo de una misma persona.

Mantén la perspectiva del cliente

1. Elige un escenario. Evita combinar objetivos de clientes que no estén relacionados en una sola experiencia genérica.
2. Nombra las acciones del cliente. Describe lo que hace la persona, en lugar de limitarte a enumerar las actividades internas de cada departamento.
3. Basa las emociones en evidencias. Distingue los sentimientos observados o expresados de las suposiciones del equipo.
4. Incluye los cambios entre canales. La experiencia puede pasar de un sitio web a un correo electrónico, una ubicación física y el equipo de soporte.
5. Relaciona las oportunidades con los puntos de fricción. Explica qué punto de fricción aborda cada mejora y cómo sería un resultado mejor.

Borrador de las etapas en un lienzo visual

MyMap convierte tu escenario y tus notas de investigación en una experiencia que puedes revisar. El ejemplo sigue la incorporación a un SaaS desde el registro hasta el mensaje de bienvenida, la configuración, el primer uso y el momento de descubrimiento. Considera sus emociones como detalles del escenario, no como conclusiones sobre tus usuarios.