Creador de mapas de empatía

Un mapa de empatía organiza una visión de la experiencia del usuario

Un mapa de empatía organiza la información en torno a lo que una persona dice, piensa, hace y siente. Los cuadrantes ayudan al equipo a examinar las tensiones entre la experiencia declarada y el comportamiento observado, sin tratar cada interpretación como un hecho.

Después de entrevistas u observaciones

Úsalo para sintetizar una sesión de investigación concreta e identificar las preguntas que conviene investigar a continuación. Un mapa creado antes de la investigación sirve para poner al descubierto los supuestos, siempre que estos permanezcan claramente etiquetados.

Mantén a la persona anclada en la evidencia

1. Especifica el momento. Las necesidades de una persona pueden cambiar según la tarea y el contexto.
2. Conserva las citas exactas. No pongas entre comillas palabras inventadas.
3. Registra acciones observables. «Hace» debe describir comportamientos, no emitir juicios sobre la personalidad.
4. Etiqueta los estados internos como interpretaciones. Los pensamientos y sentimientos requieren evidencias o una etiqueta visible de hipótesis.
5. Conserva las discrepancias. Las observaciones contradictorias pueden revelar un contexto, no un error que haya que eliminar.

Organiza la investigación en cuatro cuadrantes

MyMap organiza las notas en un borrador que puedes perfeccionar haciendo preguntas. El ejemplo de la persona que compra su primera vivienda contiene afirmaciones y emociones ilustrativas; no es un registro de entrevistas con participantes reales.