MyMapMapa del recorrido del paciente en una visita hospitalaria
El prompt
Crea un mapa del recorrido del paciente durante una visita hospitalaria, desde la programación de la cita hasta la atención de seguimiento
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Sobre el marco
Revisa la experiencia del paciente durante una visita hospitalaria
Programación, Llegada, Consulta, Tratamiento y Seguimiento forman las cinco columnas. Cada una contiene acciones, pensamientos, emociones y puntos de contacto. El ejemplo comienza con la reserva y la verificación del seguro, continúa con el registro y la consulta, y termina con la organización del seguimiento y las preguntas sobre la recuperación.
Las preguntas hacen visibles las inquietudes relacionadas con el servicio: conseguir una cita, entender la espera, sentirse escuchado y saber cuándo volver. Estas son perspectivas ilustrativas de pacientes. La columna Tratamiento agrupa un diagnóstico, una receta y un procedimiento como actividades de ejemplo, sin especificar una afección ni una secuencia clínica.
Adapta el mapa a un servicio concreto, como una visita a una clínica ambulatoria, y utiliza los comentarios de los pacientes para perfeccionar las entradas. Añade responsables de comunicación y necesidades de acceso cuando influyan en la experiencia.
Qué incluye
Qué obtienes
- Cinco etapas que abarcan la programación, la llegada, la atención y el seguimiento
- Quince ejemplos de acciones del paciente
- Preguntas sobre el acceso, la espera, la escucha y los siguientes pasos
- Puntos de contacto que incluyen recepción, profesionales clínicos, farmacia y portal
Mapa del recorrido del paciente en una visita hospitalaria
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Preguntas frecuentes
Preguntas comunes
¿Es este un recorrido de tratamiento para una afección específica?
No se especifica ninguna afección. El mapa organiza la experiencia del servicio en torno a una visita y no define decisiones clínicas.
¿Dónde se representan las inquietudes sobre la sala de espera?
Llegada incluye el registro, los formularios y la espera, con preguntas sobre el tiempo de espera y los documentos necesarios.
¿Cómo puede una clínica utilizar la columna de seguimiento?
Revisa cómo los pacientes conocen el siguiente paso y quién responde a sus preguntas. Sustituye las acciones de ejemplo por el proceso de comunicación real de la clínica.
Mapa del recorrido del paciente en una visita hospitalaria
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