銀行客戶旅程地圖

檢視從申請到日常銀行服務的轉變

研究、申請、啟用、日常使用與忠誠度構成五個階段。範例帶領您追蹤客戶從比較利率、查詢存款保障，到進行身分驗證、等待卡片寄送、設定直接存款、繳費與使用推薦優惠的完整歷程。每個階段都搭配四項活動與一種情緒。

改善機會列列出即時發卡、App 內身分驗證、遊戲化儲蓄、消費洞察與詐欺警示。存款金額、申請時間、寄送期間及利率升級時機，都是此情境的說明性細節，並非任何特定銀行的承諾。

使用這份地圖檢視特定市場中的一條帳戶開立流程。替換範例中的產品條款與管道，再將改善機會連結到客戶實際需要協助的接觸點。