建立企業級 SaaS 的 B2B 客戶旅程地圖
關於框架
五個主要欄位涵蓋問題意識、解決方案研究、評估、採購與導入。流程從營運痛點與供應商研究開始,接著進入產品示範、資安審查、採購、合約協商及客戶成功支援。每個欄位都包含情緒標籤。
獨立的接觸點帶從 LinkedIn 廣告一路延伸至導入入口網站,再到季度業務檢視與續約電子郵件。續約雖然出現在接觸點帶中,但沒有專屬階段。供應商數量與三週的法務審查時間都是範例假設,不是經實測的採購週期基準。
請以單一採購帳戶為核心調整這張圖。找出內部擁護者、技術審查者、採購聯絡人與預算核准者,再加入每個人在交接前需要的佐證資料。
包含內容
B2B 客戶旅程地圖
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常見問題
沒有。續約會出現在接觸點帶的最後一封電子郵件中。若要涵蓋使用情況檢視、協商與續約決策,請另外新增一個階段。
內容提到採購與財務長核准,但沒有建立獨立的角色泳道。請加入參與您交易的人員及其決策標準。
三週的標籤只是示意項目,沒有資料佐證。請改成您實際觀察到的審查時間。
免費開始,無需信用卡。