MyMapMapa da Jornada do Cliente SaaS
O prompt
Crie um mapa da jornada do cliente SaaS, do teste à recomendação
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Sobre o framework
Acompanhe a transição da avaliação ao uso regular
Conscientização, Teste, Conversão, Retenção e Recomendação dividem o exemplo em cinco etapas. Três ações por etapa acompanham um cliente em potencial enquanto ele pesquisa, importa dados, testa recursos, compara planos, assina, convida colegas e recomenda o produto.
As emoções mudam da frustração com uma ferramenta existente para avaliação, confiança, produtividade e lealdade. Os pontos de contato incluem sites de comparação, um assistente de onboarding, preços, suporte e um programa de indicação. Esses são recursos da jornada SaaS hipotética, não uma lista de funcionalidades do produto MyMap.
Adapte o mapa à tarefa que seu cliente deseja concluir. Defina o que torna um teste bem-sucedido e o que faz o cliente voltar; depois, substitua as atividades de recomendação pelas que melhor se adequam ao seu público.
O que inclui
O que você recebe
- Cinco etapas, da conscientização sobre a solução à recomendação do produto
- Quinze ações de avaliação, compra e uso contínuo
- Pontos de contato do teste para onboarding, documentação de ajuda e chat
- Entradas de retenção e recomendação para equipes, feedback e indicações
Mapa da Jornada do Cliente SaaS
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Perguntas frequentes
Perguntas comuns
Qual é a diferença em relação a um mapa focado apenas no onboarding?
Este exemplo começa antes do cadastro e continua, após a compra, até a retenção e a recomendação. O onboarding do teste é apenas uma parte da jornada.
A Conversão exige uma ligação de vendas?
O exemplo inclui uma demonstração de vendas entre suas ações. Substitua essa etapa se seus clientes assinam sem falar com a equipe de vendas.
Como posso tornar a etapa de Retenção mais específica?
Identifique a tarefa recorrente que os clientes realizam e o resultado que esperam alcançar. Substitua o uso diário genérico por essa tarefa e adicione os obstáculos que a interrompem.
Mapa da Jornada do Cliente SaaS
Grátis para começar. Cartão de crédito não obrigatório.