Mapa da Jornada do Cliente Bancário

Analise a transição da solicitação para o uso bancário cotidiano

Pesquisa, Solicitação, Ativação, Uso Ativo e Fidelização formam as cinco etapas. O exemplo acompanha o cliente desde a comparação de taxas e a verificação da cobertura até a validação da identidade, a entrega do cartão, o depósito direto, o pagamento de contas e as ofertas por indicação. Cada etapa combina quatro atividades com uma emoção.

Uma faixa de Oportunidades lista a emissão instantânea do cartão, as verificações de identidade no aplicativo, a poupança gamificada, os insights sobre gastos e os alertas de fraude. O valor do depósito, o tempo de solicitação, o prazo de entrega e o momento do aumento da taxa são detalhes ilustrativos deste cenário, não promessas de um banco específico.

Use o mapa para analisar uma jornada de abertura de conta em um mercado específico. Substitua os termos e canais do produto de exemplo e conecte as oportunidades aos pontos em que os clientes realmente precisam de ajuda.