MyMapMapa da Jornada do Cliente B2B
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Sobre o framework
Acompanhe uma compra enterprise em cada transição
Cinco colunas principais abrangem Identificação do Problema, Pesquisa de Soluções, Avaliação, Compra e Onboarding. Elas vão de um problema operacional e da pesquisa de fornecedores a demonstrações, revisão de segurança, compras, negociação do contrato e suporte ao sucesso do cliente. Cada coluna inclui uma indicação de emoção.
Uma faixa separada de pontos de contato vai dos anúncios no LinkedIn até o portal de onboarding, passando pelo QBR e pelo e-mail de renovação. A renovação aparece nessa faixa, mas não tem uma etapa própria. A quantidade de fornecedores e a revisão jurídica de três semanas são suposições de exemplo, não referências medidas do ciclo de compra.
Adapte o mapa para uma conta compradora específica. Identifique o champion, o revisor técnico, o contato de compras e o responsável pela aprovação do orçamento; depois, adicione as evidências de que cada um precisa antes da próxima transição.
O que inclui
O que você recebe
- Cinco etapas de compra e onboarding de SaaS enterprise
- Itens de avaliação para revisão de segurança e compras
- Etapas de compra que abrangem a revisão jurídica e a aprovação do CFO
- Dez pontos de contato que terminam com QBR e e-mail de renovação
Mapa da Jornada do Cliente B2B
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Perguntas frequentes
Perguntas comuns
O mapa inclui uma etapa completa de renovação?
Não. A renovação aparece como o último e-mail na faixa de pontos de contato. Adicione uma etapa separada para abranger a revisão de uso, a negociação e a decisão de renovação.
Como o exemplo lida com vários tomadores de decisão?
Ele menciona a aprovação do setor de compras e do CFO, mas não cria raias separadas para cada função. Adicione as pessoas envolvidas na sua negociação e os critérios que elas usam para decidir.
A duração da revisão jurídica é uma referência?
A indicação de três semanas é apenas ilustrativa e não conta com dados de suporte. Substitua-a pelo tempo de revisão que você observou na prática.
Mapa da Jornada do Cliente B2B
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