근본 원인 분석 도구

증상에서 설명으로 나아가세요

근본 원인 분석은 문제가 발생하도록 만든 조건을 조사하는 과정입니다. 다이어그램을 활용하면 제안된 인과관계를 한눈에 확인하고, 기록·관찰 결과·대안 설명과 대조해 검증할 수 있습니다.

반복되거나 중요한 실패를 조사할 때

기한을 놓친 일, 품질 결함, 서비스 장애, 반복되는 프로세스 문제를 분석할 때 사용하세요. 고정 예시에서는 지연된 기능 출시를 다섯 번의 왜 질문으로 살펴봅니다.

설명을 검증해야 할 주장으로 다루세요

1. 관찰 가능한 문제에서 시작하세요. 선호하는 설명을 미리 포함하지 말고 실패 상황을 있는 그대로 적으세요.
2. 원인에 증거를 연결하세요. 각 연결을 뒷받침하는 근거와 아직 밝혀지지 않은 부분을 확인하세요.
3. 여러 갈래의 원인을 허용하세요. 여러 조건이 결합해 같은 결과를 만들 수 있습니다.
4. 프로세스를 조사하세요. 부주의나 소통 부족 같은 표현에는 더 구체적인 설명이 필요합니다.
5. 해결책을 작동 원인과 연결하세요. 확인된 원인을 해결하고 결과를 점검할 수 있는 방법까지 정해 보세요.

조사 결과를 쉽게 검토할 수 있게 만드세요

MyMap은 여러분의 관찰 내용을 원인 지도나 왜 질문의 연결 고리로 정리합니다. 어떤 설명이 신뢰할 만한지 결정하기 전에 증거와 가정을 구분하고 빈틈을 찾아 달라고 요청해 보세요.