5 Whys Maker

5 Whys 방법이란 무엇인가요?

5 Whys 방법은 앞선 사건이 왜 발생했는지 반복해서 질문하며 문제를 탐색합니다. 증상을 여러 가능한 기여 조건의 연결고리로 바꿔 주지만, 이를 원인으로 받아들이기 전에 추가 조사가 필요합니다.

반복되는 특정 문제에 활용하세요

왜 질문의 연결고리는 회고나 소규모 운영 조사를 구조화하는 데 유용합니다. 여러 독립적인 원인이 서로 영향을 준다면 하나의 연결고리보다 피시본 다이어그램이나 분기형 분석이 더 적합할 수 있습니다.

추측 대신 조사하세요

1. 관찰한 사실에서 시작하세요. 막연한 불만 대신 구체적인 실패 상황과 시점, 영향을 적으세요.
2. 각 연결고리를 뒷받침하세요. 답변이 이전 사건과 어떻게 연결되는지 근거를 기록하세요.
3. 여러 원인을 허용하세요. 하나의 답변에 여러 기여 조건이 숨어 있다면 분석을 분기하세요.
4. 다섯 단계에 억지로 맞추지 마세요. 근거와 유용한 개입 방법이 확인되었는지에 따라 멈추거나 계속하세요.
5. 개선 조치를 검증하세요. 담당자와 재발이 줄었는지 확인할 방법을 정하세요.

검토가 필요한 가설 연결고리

MyMap은 사건 설명을 질문과 제안된 답변으로 정리합니다. 지연된 출시 예시는 비공식적인 기능 킥오프 프로세스까지 범위를 확장해 추적하며, 이는 인과관계를 보여 주는 이야기일 뿐 다른 팀의 지연 원인을 증명하는 것은 아닙니다.