根本原因分析ツール

症状から説明へ進む

根本原因分析では、問題が発生するに至った条件を調査します。図にすることで、提案された因果関係が見えるようになり、記録や観察結果、別の説明と照らし合わせて検証できます。

繰り返し発生する重大な障害を調査する

納期遅延、品質不良、サービス障害、プロセスの度重なる不具合などに活用できます。固定例では、5つの「なぜ」を使って機能リリースの遅延を調査します。

説明を検証すべき主張として扱う

1. 観察できる問題から始めます。 都合のよい説明を含めず、発生した障害を明確にします。
2. 原因に証拠を紐づけます。 各つながりを裏付けるものと、まだ不明な点を特定します。
3. 複数の分岐を許容します。 いくつもの条件が組み合わさって、同じ結果を引き起こすことがあります。
4. プロセスを調査します。 「不注意」「コミュニケーション不足」といったラベルには、より具体的な説明が必要です。
5. 対策をメカニズムにつなげます。 確認された原因に対処し、結果を確認する方法まで定めたアクションを選びます。

調査内容をレビューしやすくする

MyMapは、観察結果を原因マップや「なぜ」の連鎖として整理します。どの説明が信頼できるか判断する前に、証拠と仮定を区別し、抜け漏れを明らかにするよう指示できます。