5 Whys Maker

5 Whysとはどのような手法ですか？

5 Whysは、直前の出来事がなぜ起きたのかを繰り返し尋ねることで、問題を掘り下げる手法です。症状を、寄与している可能性のある条件の連鎖に変換します。ただし、それらを原因として扱う前に、さらなる調査が必要です。

繰り返し発生する、焦点の絞られた問題に使う

「なぜ」の連鎖は、振り返りや小規模な業務調査を整理するのに役立ちます。複数の独立した原因が相互に作用している場合は、1本の連鎖よりも、特性要因図や分岐型の分析のほうが適している場合があります。

推測ではなく調査する

1. 観察事実から始める。 曖昧な不満ではなく、具体的な失敗、発生時期、影響を使います。
2. 各つながりを裏付ける。 答えと直前の出来事を結び付ける証拠を記録します。
3. 複数の原因を認める。 1つの答えに複数の寄与要因が隠れている場合は、分析を分岐させます。
4. 5段階に無理に合わせない。 証拠と有効な介入策が見つかったかどうかに基づいて、停止または継続します。
5. 是正措置を検証する。 担当者と、再発が減少したかを確認する方法を決めます。

検討すべき仮説の連鎖

MyMapは、インシデントの説明を質問と推定回答に整理します。遅延リリースの例では、拡大したスコープを非公式な機能キックオフのプロセスまでたどります。これは因果関係のストーリーを示すものであり、別チームの遅延原因を証明するものではありません。