学生ジャーニーマップ

学業の節目と学生サポートのニーズを結び付ける

Application、Onboarding、Academic Life、Campus Engagement、Graduationの5段階で構成されています。各段階には4つのタッチポイントがあり、入学に向けた大学調べ、学資援助、オリエンテーション、履修登録、授業、クラブ活動、キャリア活動、卒業生としての生活への移行をカバーしています。

サンプルでは、各段階に感情と課題を組み合わせています。FAFSAの手続き、不慣れなシステム、学業負荷のバランス、時間管理、就職市場への不安などが含まれます。寮への入居や米国の学資援助に関する記載があるため、すべての学生に共通する道筋ではなく、特定の大学生活を想定したシナリオになっています。

通学生、留学生、大学院生など、対象とする学生層に合わせてジャーニーを調整してください。該当しないタッチポイントは置き換え、それぞれの移行を担当するサポート窓口を追加しましょう。