SaaSカスタマージャーニーマップ

評価から継続利用への移行を追跡する

認知、トライアル、コンバージョン、リテンション、推奨によって、サンプルを5つの段階に分けています。各段階に3つのアクションを設定し、見込み顧客が検索、データのインポート、機能のテスト、プランの比較、契約、チームメイトの招待、製品の推奨へと進む流れを追えるようにしています。

感情の項目は、既存ツールへの不満から、評価、自信、生産性、ロイヤルティへと変化します。接点には、比較サイト、オンボーディングウィザード、料金ページ、サポート、紹介プログラムが含まれます。これらは仮想的なSaaSジャーニーの要素であり、MyMapの製品機能一覧ではありません。

顧客が達成したい仕事を軸にマップを調整してください。トライアルの成功条件と顧客が再び利用する理由を定義し、そのうえで推奨に関するアクティビティを、対象ユーザーに合ったものへ置き換えます。