B2Bカスタマージャーニー

エンタープライズ購買の引き継ぎを追う

5つのメイン列で、課題の認識、ソリューション調査、評価、購入、オンボーディングを表します。業務上の課題とベンダー調査から、デモ、セキュリティレビュー、調達、契約交渉、カスタマーサクセスによる支援までの流れを示します。各列には感情ラベルが含まれています。

別のタッチポイント欄では、LinkedIn広告からオンボーディングポータル、QBR、更新メールまでの流れを示します。更新はこの欄に含まれていますが、専用のステージはありません。ベンダー数と法務レビューの3週間という期間はサンプル上の想定であり、実測された購買サイクルのベンチマークではありません。

1つの購買アカウントを中心にマップを調整してください。推進担当者、技術レビュアー、調達担当者、予算承認者を特定し、次の引き継ぎに進む前にそれぞれが必要とする根拠を追加します。