MyMapCarte du parcours client SaaS
Le prompt
Créez une carte du parcours client SaaS, de l’essai à la recommandation
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À propos du cadre
Suivez le passage de l’évaluation à l’utilisation régulière
La Notoriété, l’Essai, la Conversion, la Fidélisation et la Recommandation divisent l’exemple en cinq étapes. Trois actions par étape suivent un client potentiel lorsqu’il recherche une solution, importe ses données, teste des fonctionnalités, compare les forfaits, s’abonne, invite ses coéquipiers et recommande le produit.
Les émotions évoluent de la frustration envers un outil existant à l’évaluation, la confiance, la productivité et la fidélité. Les points de contact incluent les sites comparatifs, un assistant d’intégration, les tarifs, l’assistance et un programme de parrainage. Il s’agit de caractéristiques du parcours SaaS hypothétique, et non d’une liste des fonctionnalités de MyMap.
Adaptez la carte à la tâche que votre client souhaite accomplir. Définissez ce qui rend un essai réussi et ce qui incite le client à revenir, puis remplacez les activités de recommandation par celles qui correspondent à votre audience.
Contenu inclus
Ce que vous obtenez
- Cinq étapes, de la prise de conscience d’une solution à la recommandation du produit
- Quinze actions couvrant l’évaluation, l’achat et l’utilisation continue
- Points de contact de l’essai pour l’intégration, la documentation d’aide et le chat
- Éléments de fidélisation et de recommandation pour les équipes, les retours et les parrainages
Carte du parcours client SaaS
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Questions fréquentes
Questions courantes
En quoi est-ce différent d’une carte limitée à l’intégration ?
Cet exemple commence avant l’inscription et se poursuit après l’achat, jusqu’à la fidélisation et à la recommandation. L’intégration pendant l’essai ne représente qu’une partie du parcours.
La conversion nécessite-t-elle un appel commercial ?
L’exemple inclut une démonstration commerciale parmi ses actions. Remplacez cette étape si vos clients s’abonnent sans échanger avec votre équipe commerciale.
Comment rendre l’étape de fidélisation plus précise ?
Nommez la tâche récurrente que les clients accomplissent et le résultat qu’ils attendent. Remplacez l’utilisation quotidienne générique par cette tâche, puis ajoutez les obstacles qui l’interrompent.
Carte du parcours client SaaS
Gratuit pour commencer. Aucune carte de crédit requise.