MyMapCarte du parcours client bancaire
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À propos du cadre
Analysez le passage de la demande aux opérations bancaires quotidiennes
Recherche, Demande, Activation, Utilisation active et Fidélité forment les cinq étapes. L’exemple suit un client qui compare les taux et vérifie la couverture, puis passe par la vérification d’identité, la livraison de la carte, le dépôt direct, le paiement des factures et les offres de recommandation. Chaque étape associe quatre activités à une émotion.
Une section Opportunités répertorie l’émission instantanée de la carte, les vérifications d’identité dans l’application, l’épargne gamifiée, les analyses des dépenses et les alertes contre la fraude. Le montant du dépôt, la durée de la demande, le délai de livraison et le moment de l’amélioration du taux sont des détails illustratifs de ce scénario, et non des promesses d’une banque identifiée.
Utilisez cette carte pour examiner un parcours d’ouverture de compte sur un marché donné. Remplacez les conditions et les canaux de l’exemple, puis reliez les opportunités aux points où les clients ont réellement besoin d’aide.
Contenu inclus
Ce que vous obtenez
- Cinq étapes avec quatre activités chacune
- Les éléments de vérification d’identité et de dépôt initial dans l’étape Demande
- Les étapes d’activation de la carte, de l’application et des dépôts
- Cinq opportunités sous le parcours principal
Carte du parcours client bancaire
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Questions fréquentes
Questions courantes
Le dépôt minimum et le délai de livraison sont-ils des conditions bancaires ?
Ce sont des entrées d’exemple. Remplacez le dépôt minimum de 25 $ et le délai de cinq à sept jours pour la carte par les conditions du compte que vous cartographiez.
Que se passe-t-il après l’ouverture du compte ?
L’activation couvre la livraison et la configuration de la carte. L’utilisation active concerne ensuite le paiement des factures, les objectifs d’épargne, l’accès aux distributeurs et les virements entre particuliers.
Cela peut-il couvrir les clients qui ouvrent un compte en agence ?
Demandez à remplacer les étapes de la demande en ligne par des rendez-vous en agence, l’accompagnement du personnel et les documents utilisés dans ce parcours.
Carte du parcours client bancaire
Gratuit pour commencer. Aucune carte de crédit requise.