MyMapMapa del recorrido del cliente SaaS
El prompt
Crea un mapa del recorrido del cliente SaaS desde la prueba hasta la recomendación
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Sobre el marco
Sigue la transición de la evaluación al uso habitual
Conocimiento, Prueba, Conversión, Retención y Recomendación dividen el ejemplo en cinco etapas. Tres acciones por etapa siguen a una persona cliente potencial mientras busca, importa datos, prueba funciones, compara planes, se suscribe, invita a sus compañeros y recomienda el producto.
Las emociones pasan de la frustración con una herramienta existente a la evaluación, la confianza, la productividad y la lealtad. Los puntos de contacto incluyen sitios de comparación, un asistente de incorporación, precios, soporte y un programa de recomendaciones. Estas son características del recorrido SaaS hipotético, no una lista de capacidades de producto de MyMap.
Adapta el mapa a la tarea que tu cliente quiere completar. Define qué hace que una prueba sea exitosa y qué hace que el cliente regrese; después, sustituye las actividades de recomendación por las que encajen con tu audiencia.
Qué incluye
Qué obtienes
- Cinco etapas, desde el conocimiento de la solución hasta la recomendación del producto
- Quince acciones relacionadas con la evaluación, la compra y el uso continuo
- Puntos de contacto de la prueba para la incorporación, la documentación de ayuda y el chat
- Elementos de retención y recomendación para equipos, comentarios y referencias
Mapa del recorrido del cliente SaaS
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Preguntas frecuentes
Preguntas comunes
¿En qué se diferencia de un mapa centrado únicamente en la incorporación?
Este ejemplo comienza antes del registro y continúa después de la compra, hasta la retención y la recomendación. El proceso de incorporación durante la prueba es solo una parte del recorrido.
¿La Conversión requiere una llamada de ventas?
El ejemplo incluye una demostración de ventas entre sus acciones. Sustituye ese paso si tus clientes se suscriben sin hablar con el equipo de ventas.
¿Cómo puedo hacer más específica la etapa de Retención?
Nombra la tarea recurrente que realizan tus clientes y el resultado que esperan obtener. Sustituye el uso diario genérico por esa tarea y añade después los obstáculos que la interrumpen.
Mapa del recorrido del cliente SaaS
Gratis para empezar. No se requiere tarjeta de crédito.