MyMapMapa del recorrido del cliente en comercio electrónico
El prompt
Crea un mapa del recorrido del cliente para una experiencia de compra en comercio electrónico, desde el descubrimiento del producto hasta el soporte posventa
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Sobre el marco
Lleva el recorrido de compra más allá del proceso de pago
Descubrir, Explorar, Comprar, Recibir y Soporte tienen cuatro filas cada una: Acciones, Pensamientos, Emociones y Puntos de contacto. Quince acciones abarcan desde el descubrimiento mediante búsquedas y anuncios hasta la comparación de productos, el proceso de pago, el seguimiento del envío y una posible devolución.
La fila de pensamientos plantea una pregunta práctica para cada etapa, como si la marca es confiable, si el envío es gratis, si el producto coincide con sus fotos y si las devoluciones son fáciles. Las dos últimas etapas mantienen visibles la entrega y el servicio junto con la captación y la conversión.
Para adaptar el ejemplo, especifica la categoría del producto y el contexto de compra. Sustituye las preocupaciones de muestra por comentarios de clientes y añade recorridos alternativos para problemas como el rechazo del pago, un retraso en la entrega o un cambio de talla.
Qué incluye
Qué obtienes
- Cinco etapas que abarcan desde el descubrimiento hasta el soporte posventa
- Quince acciones del comprador a lo largo del recorrido
- Preguntas sobre confianza, valor, envío y devoluciones
- Puntos de contacto como reseñas, seguimiento y un portal de devoluciones
Mapa del recorrido del cliente en comercio electrónico
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Preguntas frecuentes
Preguntas comunes
¿Este recorrido termina al realizar la compra?
No. Recibir cubre el seguimiento, el desempaquetado y la inspección de calidad; Soporte cubre el contacto, las devoluciones y las reseñas.
¿Dónde debería incluirse el abandono del carrito?
Añádelo en Compra, junto con el motivo y la siguiente acción del cliente. El mapa proporcionado solo muestra el recorrido principal del proceso de pago.
¿Las emociones del comprador se basan en una investigación?
El ejemplo incluye emociones ilustrativas. Sustitúyelas por hallazgos de entrevistas, conversaciones con soporte u otra investigación sobre tu tienda.
Mapa del recorrido del cliente en comercio electrónico
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