MyMapMapa del recorrido del cliente
El prompt
Mapea el recorrido de nuestros clientes desde el primer contacto hasta que recomiendan nuestra marca
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Sobre el marco
Revisa los puntos de contacto a lo largo del ciclo de vida del cliente
Este mapa del recorrido conecta cinco etapas circulares: Reconocimiento, Consideración, Compra, Retención y Recomendación. Cada etapa tiene cuatro puntos de contacto debajo, para un total de 20 elementos. Las pruebas gratuitas, las solicitudes de demo, los sitios de reseñas de software, los correos de onboarding y los indicadores de salud sitúan el ejemplo en el contexto de un producto de software.
El mapa comienza con canales de descubrimiento, como los anuncios en redes sociales y el SEO, avanza por la comparación y el pago, y termina con referidos, casos de éxito, comunidad y reseñas públicas. No incluye una persona definida, emociones de clientes, puntos de dolor ni métricas de conversión.
Elige un segmento de clientes específico antes de adaptar los puntos de contacto. Sustituye los canales genéricos por interacciones observadas y añade evidencia sobre la fricción o las necesidades no satisfechas en la etapa correspondiente. Considera la secuencia como una vista general: algunos clientes pueden volver a la comparación u omitir un punto de contacto.
Qué incluye
Qué obtienes
- Cinco etapas del ciclo de vida conectadas
- Cuatro puntos de contacto por etapa, 20 en total
- Pruebas, demos y sitios de reseñas en Consideración
- Soporte e indicadores de salud en Retención
- Referidos, casos de éxito, comunidad y reseñas en Recomendación
Mapa del recorrido del cliente
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Preguntas frecuentes
Preguntas comunes
¿Este recorrido se basa en una persona específica?
No se proporciona ninguna persona. Los puntos de contacto sugieren un recorrido de producto de software, pero debes definir un segmento y su objetivo antes de añadir insights específicos de clientes.
¿El ejemplo muestra las emociones de los clientes?
No. Enumera etapas y puntos de contacto. Añade una fila de emociones o puntos de dolor basándote en la investigación de clientes si eso ayuda a explicar la fricción.
¿Dónde aparece el onboarding?
El correo de onboarding y la configuración del éxito del cliente aparecen en Compra. Muévelos o amplíalos si tu proceso de onboarding continúa durante la retención.
Mapa del recorrido del cliente
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